Cette politique explique comment déposer une réclamation, la manière dont Mobiplus traite les plaintes, ainsi que les étapes possibles en cas d’insatisfaction vis-à-vis de notre réponse.
Notre objectif est de résoudre tout problème rapidement, avec transparence et respect.
Cette politique s’applique à tous les clients Mobiplus, qu’ils utilisent nos cartes Liberté, nos abonnements mensuels ou tout autre service lié à notre plateforme.
Si vous rencontrez un problème avec votre compte, une transaction ou un achat, nous vous invitons à nous contacter directement via le chat du site ou depuis votre espace client Mobiplus.
En cas de fraude suspectée (par exemple, utilisation non autorisée de votre carte Liberté), contactez immédiatement notre équipe de support via le formulaire prévu à cet effet.
Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais pour sécuriser votre compte et vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Vous pouvez soumettre votre réclamation directement via notre formulaire de contact disponible sur le site www.mobiplus.nc.
Vous pouvez également nous écrire à :
📧 support@mobiplus.nc
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, merci d’inclure les informations suivantes :
Votre nom complet
Votre numéro de téléphone ou l’adresse e-mail associée à votre compte
Une description claire du problème rencontré
La date à laquelle l’incident s’est produit
Et, si possible, la solution que vous souhaitez (ex. remboursement, vérification de points, correction d’une erreur, etc.)
Nous faisons de notre mieux pour résoudre les réclamations dans les meilleurs délais.
Nous accusons réception de votre réclamation sous 3 jours ouvrés maximum.
Les réclamations simples sont généralement résolues sous 10 jours ouvrés.
Les dossiers nécessitant une enquête plus approfondie peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrés.
Dans ce cas, vous serez informé de l’avancement par e-mail ou téléphone.
À la fin de notre investigation, nous vous enverrons une réponse écrite contenant :
Un résumé des faits ;
Le résultat de notre enquête ;
Notre décision finale et les mesures éventuelles prises pour résoudre le problème.
Si malgré notre réponse vous estimez que votre réclamation n’a pas été traitée de manière satisfaisante, vous pouvez :
Nous écrire de nouveau en mentionnant qu’il s’agit d’une contestation de décision, ou
Adresser votre dossier à une autorité de médiation locale ou à la Direction des affaires économiques (DAE) en Nouvelle-Calédonie pour médiation.
Mobiplus s’engage à :
Traiter chaque réclamation de manière juste, rapide et confidentielle ;
Vous tenir informé tout au long du processus ;
Utiliser vos retours pour améliorer en permanence la qualité de nos services.
Mobiplus NC
📍 Nouméa, Nouvelle-Calédonie
📧 support@mobiplus.nc
